VENTAS POR CONTACTO
Aunque nuestra web Recambioutlet.com esté pensada para la búsqueda de repuestos por referencia OEM, la empresa pone a su disposición un servicio técnico comercial para asegurar en todo momento la pieza que requiere su vehículo y evitar de esa forma, el envío de piezas erróneas con el coste añadido que eso conlleva como envíos de vuelta a nuestro almacén y el posterior envío de la pieza correcta.
Para ponerse en contacto con nosotros tiene 3 métodos actualmente:
- WhatsApp.
- Correo electrónico. (recambioutlet@recambioutlet.com)
- Rellenando nuestra plantilla de contacto.
Es importante tener en cuenta, que nuestro equipo de asesores le pedirá información sobre su vehículo con lo cual, antes de ponerse en contacto, hay tener siempre a mano los documentos del mismo.
A veces la demanda va por delante de nuestra capacidad, por lo cual, le rogamos que tenga paciencia si tardamos en contestarle más de lo normal. Nuestro horario de atención personalizada es de las 09:00 horas de la mañana hasta las 16:00 hora de España.
VENTAS DIRECTAS POR WEB
A diferencia de un comercio electrónico, esta web solo está a título informativo, como si de un catálogo se tratara, donde usted podrá ver la pieza, toda la información necesaria, el precio que tiene y la localidad donde está situada, es por eso que no podemos ofrecer una venta directa porque primero hay que asegurar que la pieza se encuentra en su sitio y luego tasar el coste del envío. Hay que entender que las piezas pueden estar repartidas por todo el territorio español y que los costes de impuestos y envíos va en función desde donde se encuentre la pieza y el punto de recepción del cliente.
El mundo del repuesto es más complejo de lo que en un principio nos pensamos. El desconocimiento del medio o la falta de herramientas para dar con la pieza exacta conlleva muchas veces a errores que nos suponen perdidas de dinero y de tiempo. Siempre es conveniente que la pieza se busque por código original bien tomándola de la propia pieza vieja y si no es posible, la mejor opción es siempre, ponerse en contacto con nuestro equipo de asesores, ellos les dirán que referencia es la adecuada para que tramite a través de nuestra web.
- Navegue por la web o escriba directamente el código en la barra de búsqueda. Nuestro sistema buscará en nuestra base de datos el producto, en el caso que no aparezca nada, póngase en contacto con nosotros en cualquiera de las 3 formas que se detallan en el apartado anterior.
- Una vez tenga el producto localizado, ponga las unidades que desea y haga clic en el apartado de “Me interesa” y automáticamente le aparecerá un formulario a rellenar con sus datos. Nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible. Repita tantas veces esta acción como productos vea de interés.
MUY IMPORTANTE saber que, si estamos interesados en varios productos y estos se encuentran en almacenes diferentes, los envíos se organizarán por separado.
Para realizar el pedido no necesita estar registrado en nuestra web.
Rellene bien los datos de envío y facturación. Para evitar retrasos innecesarios en la entrega de los pedidos asegúrese de que el teléfono de contacto y la dirección de envío son correctos.
En ningún caso se hará el envío de la mercancía sin que figure el dinero del pedido en nuestra cuenta. El compañero que se comunique con usted para hacer todas las gestiones del pedido ya le informará de los métodos de pago, seguros y transparentes.
Cualquier duda o error que usted pueda observar en su pedido nos lo hace saber lo antes posible por alguno de los 3 medios mencionados anteriormente.
GESTIÓN DE PEDIDO CONFIRMADO
Cuando recibamos la notificación de su pedido, su preparación dependerá de:
- La forma de pago escogida, ya que, si elige transferencia, esta puede tardar unos días más.
- Si el producto seleccionado está en stock o no y lo ha solicitado en reserva.
- Una vez esté todo confirmado el pedido se preparará en las siguientes 24 horas laborales después al que el departamento contable nos dé el visto bueno.
GESTIÓN DE ENVÍO
Trabajamos con la empresa de reparto TIPSA, la cual nos garantiza la entrega en no más de 24/48 horas, una vez hayan recogido el paquete en nuestras instalaciones, hablamos siempre dentro del territorio español o dentro de Canarias, Canarias-Península y/o viceversa, se puede acordar envíos más económicos como el marítimo, estos tardan más en llegar, pero son más económicos. Trabajamos para que los pedidos lleguen lo antes posible a su dirección. Nunca en los plazos de entrega contabilizamos los sábados ni los domingos. Nuestro objetivo, una vez nos confirme el departamento contable que el cobro se ha efectuado correctamente, es que usted lo tenga en 48/72 horas.
Si usted ha reservado el producto, el departamento comercial se pondrá en contacto con usted para explicarle los tiempos de entrega. Si usted está conforme en el tiempo que le tardará la mercancía en llegar, seguirá el pedido en curso y si no le conviene los tiempos de espera, se le reintegra el importe del pedido sin ningún inconveniente.
Debido a la elevada rotación de stock, no podemos garantizar un stock permanente de todos los productos que tenemos en nuestra web. Es por eso, por lo que preferimos ponernos en contacto con usted para informarle lo que va a tardar en llegarle su pieza o de que ya esa pieza se liquidó y que no volveremos a tenerla.
GASTOS DE ENVÍO
En el momento de la compra nuestro asesor le dirá la cuantía a la que ascienden los gastos de envío. Estos dependen de la ciudad de destino, el volumen y el peso de la pieza, ciudad de recogida y entrega.
Es IMPORTANTE, como hemos dicho anteriormente, evitar, en la medida de lo posible, el error para que estos gastos sean lo menos posible.
RECEPCIÓN DE PEDIDO EN SU DOMICILIO
Si en la recepción de su pedido observa daños en el embalaje, por favor, rechace la mercancía.
Si la recepción es adecuada, intente revisar la mercancía inmediatamente ya que una vez abierto, tenemos 24 horas para reclamar al seguro del transportista, la aparición de daños ocultos no observados en la descarga.
Notifíquenos la incidencia lo antes posible a través de los 3 medios de contactos mencionados anteriormente.
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía por defecto de fabricación.
Es importante que sepa, que toda la gestión la hace una sola empresa, Mek Nik Autoparts Canarias, S.L. y es ella quien responde por cada uno de los intereses de nuestros clientes.
Entienda que los productos que enviamos son productos en estado OUTLET y que muchos de ellos llevarán años en los almacenes, por lo que en muchos casos el embalaje no estará como recién salida de fábrica.
Para cualquier asunto siempre tendrá 3 métodos de contactar con nosotros.
- WhatsApp.
- Correo electrónico. (recambioutlet@recambioutlet.com)
- Rellenando nuestra plantilla de contacto.
Lea todo detenidamente para que no tenga una mala experiencia en adquirir cualquiera de nuestros productos, estamos aquí para ayudar tanto a nuestros almacenes como a nuestros clientes.